Política de Trocas e Devoluções
A Conical tem como compromisso a satisfação de seus clientes e a transparência em todas as etapas da compra.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras por meio de canais online possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Ressaltamos, contudo, que a legislação vigente não obriga a realização de trocas de peças íntimas, em razão de normas relacionadas à higiene e à saúde.
Ainda assim, visando proporcionar a melhor experiência de compra e fortalecer a relação de confiança com seus clientes, a Conical, por liberalidade, disponibiliza a possibilidade de troca dessas peças, desde que observadas integralmente as condições estabelecidas nesta política.
1. Prazo para Solicitação
- Arrependimento da compra (online): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
- Defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja analisada e aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
- Não apresentar quaisquer indícios de uso;
- Estar com etiquetas e lacres originais intactos;
- Possuir lacre higiênico intacto, no caso de peças íntimas e/ou biquínis;
- Estar acondicionado em sua embalagem original;
- Estar acompanhado da respectiva nota fiscal.
Por razões de higiene e segurança, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de peças íntimas que apresentem sinais de uso ou ausência do lacre de proteção.
3. Solicitação de Troca ou Devolução
As solicitações deverão ser realizadas exclusivamente por meio do WhatsApp:
WhatsApp: (11) 93003-3167
O cliente deverá informar o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.
O prazo para retorno com as instruções é de até 3 (três) dias úteis.
4. Custos de Envio
- Arrependimento da compra (dentro do prazo legal): custos de envio sob responsabilidade da Conical;
- Produto com defeito: custos de envio sob responsabilidade da Conical;
- Trocas por motivo de tamanho, modelo ou preferência: custos de envio sob responsabilidade do cliente.
5. Análise do Produto
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Sendo constatado o cumprimento das condições acima, será realizada a troca ou o reembolso. Caso contrário, o item será devolvido ao cliente.
6. Formas de Reembolso
O reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno conforme os prazos e regras da administradora do cartão;
- PIX ou boleto bancário: reembolso realizado em até 10 (dez) dias úteis.
Nos casos de pagamento via PIX, o valor será obrigatoriamente devolvido à conta vinculada ao CPF utilizado na realização da compra.
7. Trocas
As trocas estão condicionadas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Na indisponibilidade do produto, o cliente poderá optar por:
- Outro produto de valor equivalente;
- Reembolso integral do valor pago.
8. Disposições Finais
A possibilidade de troca de peças íntimas constitui mera liberalidade da Conical, não configurando obrigação legal, sendo oferecida com o objetivo de assegurar a satisfação do cliente.
A Conical reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com os critérios estabelecidos nesta política.